Manufactum Warengutscheine: Häufige Fragen (FAQs)

Unsere Warengutscheine können in unseren Warenhäusern, in unserem Onlineshop oder bei unserem Customer Service erworben werden. Online haben Sie die Wahl zwischen elektronischen PDF-Warengutscheinen, die wir Ihnen nach dem Kauf per E-Mail zusenden, und Warengutscheinen im Kartenformat. In unseren Warenhäusern und beim Customer Service erhalten Sie ausschließlich Warengutscheine im Kartenformat. Unser Gutschein-Sortiment finden Sie hier.

Verschiedene Gründe können bei der Einlösung eines Warengutscheins zu Problemen führen. Bitte überprüfen Sie, ob Sie die korrekte Kombination aus Gutscheinnummer und PIN eingegeben haben oder den Gutschein bereits zu einem früheren Zeitpunkt eingelöst haben. In seltenen Fällen kann ein Gutschein aus technischen Gründen nicht eingelöst werden. Sollten Sie eine entsprechende Fehlermeldung erhalten, versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Sollte keiner dieser Fälle zutreffen und es immer noch nicht möglich sein, den Gutschein einzulösen, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service.

Ja, das ist möglich. In diesem Fall liegt dem Warengutschein im Kartenformat ein Schreiben bei, das den*die Empfänger*in darüber informiert, von wem der Warengutschein kommt. Der PDF-Warengutscheinversand erfolgt immer an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Sie haben die Möglichkeit, die E-Mail mit dem PDF-Warengutschein an eine andere E-Mail-Adresse weiterzuleiten. Alternativ können Sie den PDF-Warengutschein ausdrucken und dem*der Empfänger*in persönlich überreichen.

Im Fall eines Verlusts oder Diebstahls wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service. Nach Prüfung sperren wir Ihren Warengutschein. Voraussetzung für die Sperrung ist der Kaufnachweis. Im Versand reicht hierzu die Kundennummer aus, unter welcher der Warengutschein erworben wurde. Wurde der Warengutschein in einem unserer Warenhäuser gekauft, so benötigen wir für die Sperrung den Kassenbon.

Sie können den Wert Ihres Gutscheins bequem im Konto abfragen. Dazu melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und rufen den Bereich „Gutschein Wertabfrage“ auf. Geben Sie hier bitte die Nummer und die PIN ein, die Sie auf Ihrem Gutschein finden.
Sie können den Wert Ihres Gutscheins auch im Warenkorb abfragen. Dazu geben Sie bitte auf der Warenkorb-Seite unter „Gutschein einlösen“ die Gutscheinnummer und die PIN in die entsprechenden Felder ein. Der Wert des Gutscheins wird im Warenkorb angezeigt. Möchten Sie den Gutschein nicht einlösen, so können Sie diesen auch wieder aus dem Warenkorb entfernen.
Sie können den Wert Ihres Gutscheins auch in unseren Warenhäusern an der Kasse abfragen. Unsere Mitarbeiter*innen vor Ort scannt den Barcode und teilt Ihnen den Gutscheinwert mit.
Sie können den Wert Ihres Gutscheins auch bei unserem Customer Service erfragen. Halten Sie hierfür bitte die Gutscheinnummer bereit.

Wo kann ich einen Warengutschein erwerben?

Bis zu welchem Wert kann ich einen Warengutschein erwerben?

Welche Zahlarten stehen mir für den Kauf eines Warengutscheines zur Verfügung?

Was kostet der Versand eines Warengutscheins?

Kann ich einen Warengutschein mit anderen Aktionen oder Gutscheinen kombinieren?

Wie kann ich einen Warengutschein einlösen?

Beim Einlösen meines Warengutscheins erhalte ich eine Fehlermeldung, was ist zu tun?

Wie lange ist ein Warengutschein gültig?

Kann ich Warengutscheine an eine abweichende Lieferadresse schicken lassen?

Was mache ich, wenn ich den Warengutschein verloren habe oder dieser gestohlen wurde?

Was mache ich, wenn der Warengutschein per Post nicht zugestellt wurde?

Was passiert mit dem Restguthaben, wenn ich nur einen Teil des Gutscheinwertes einlöse?

Was mache ich, wenn ich nach Abschluss des Bestellprozesses keinen PDF-Warengutschein erhalte?

Wie kann ich den Gutscheinwert abfragen?

Was passiert mit dem Gutscheinwert im Fall einer Retoure?